Perché applichiamo una commissione di riassortimento (30%) sui resi

Vogliamo essere trasparenti: accettiamo i resi come cortesia verso il cliente, pur essendo una realtà artigianale che produce capi su richiesta. Ogni reso attiva un nuovo ciclo di lavorazioni e costi reali che non possiamo assorbire interamente. Per questo, tratteniamo una commissione di riassortimento del 30% sul valore dei capi restituiti.

Cosa copre la commissione

La commissione non è una penalità: copre le spese vive necessarie a riportare il capo allo stato “pronto alla vendita”:

  • Sanificazione e controllo qualità post-reso
  • Stiro professionale e ri-confezionamento
  • Materiali di consumo (buste, etichette, sigilli, imballi)
  • Manodopera artigianale dedicata a tutte le fasi sopra
  • Costi iniziali già sostenuti per preparare l’ordine (picking, confezione, controllo)
  • Commissioni dei circuiti di pagamento non rimborsate
  • Costi fissi operativi (logistica, magazzino, amministrazione)

Perché non possiamo azzerarla

Non siamo un e-commerce “industriale”: produciamo su commissione, con tempi e lavorazioni artigianali. Azzerare i costi di riassortimento significherebbe scaricarli su tutti (anche su chi non rende) per cambi idea o aspettative personali. La commissione ci permette di mantenere prezzi corretti, qualità alta e un servizio sostenibile per l’intera community.

Quando si applica

  • Resi per cambio idea, taglia non conforme alle aspettative o motivazioni soggettive
  • Resi fuori da campagne/policy di cambio gratuite (se previste)
  • Ordini B2B/professionali quando previsto dalla policy
  • Capi prodotti su richiesta senza difetti

Quando non si applica

  • Prodotto difettoso, non conforme o errore nostro: in questi casi ci facciamo carico noi dei costi, come da legge e policy.
  • Questa policy non limita i diritti dei consumatori previsti dal Codice del Consumo.
Esempio di calcolo
Valore capo reso: €100 → Commissione 30%: €30 → Rimborso: €70
Le spese di spedizione iniziali e di reso seguono la nostra policy e la normativa applicabile.

Come richiedere un reso

  1. Apri la richiesta dalla nostra pagina resi oppure scrivici a assistenza@blanks.it indicando numero ordine e articolo.
  2. Ricevi le istruzioni di rientro.
  3. All’arrivo del capo, effettuiamo controllo qualità (3–5 giorni lavorativi).
  4. Emettiamo il rimborso al netto della commissione, con la stessa modalità di pagamento.

FAQ

La commissione è una penale?
No. È un contributo ai costi reali di riassortimento (sanificazione, stiro, materiali, manodopera, commissioni pagamento, logistica).
Se il prodotto è difettoso, pagherò la commissione?
No. In caso di difetto, non conformità o errore nostro, la commissione non si applica e ci facciamo carico noi dei costi come previsto dalla legge.
Vendendo su richiesta, siete obbligati ad accettare i resi?
Produciamo in modo artigianale su commissione; accettiamo i resi come cortesia al cliente. Quando si tratta di cambi idea o aspettative soggettive, chiediamo un contributo per i costi di riassortimento.
Come viene calcolato il rimborso?
Sul valore del capo reso viene trattenuto il 30%. Eventuali spese di spedizione seguono la nostra policy e la normativa applicabile.

Note legali

Questa policy è redatta per garantire trasparenza e sostenibilità del servizio. Non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.